よくあるお問合せ ＦＡＱ




ご予約に関して

宿泊の予約は何日前からできますか？

特定の期間を除き、1年先のご予約までお電話にて承っております。
インターネットからのご予約は、通常6か月先まで承っております。

宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

はい。掛かります。

ご宿泊をキャンセルされる場合はキャンセル料を申し受けます。
7～4日前 宿泊料金の10% / 3～1日前 宿泊料金の50% / 当日 宿泊料金の100%

※ご予約プランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。
詳細はご予約のプランをご確認いただくか、お問合わせください。
予約センター 電話 (0460)83-6511
子供は宿泊できますか？

もちろん安心して、お泊まりいただけます。

お子様料金は小学生以下のお子様に適用となります。
(A) 小学生（大人に準ずる食事・寝具付き）
　　大人の宿泊基本料金の50％
(B) 幼児（お子様用食事・寝具付き）5,000円（税別）
(C) 幼児（食事・寝具無し）無料

お子様料金の詳細は予約センターへお問い合わせください。
予約センター 電話 (0460)83-6511

ご清算に関して

事前に支払いはできますか？

はい。できます。

事前精算をご希望の場合、以下の方法にて承っております。
・銀行振込によるお支払い
・クレジットカードによるお支払い

詳細はお問合わせください。
予約センター 電話 (0460)83-6511
クレジットカードは使用できますか？

はい。ご使用いただけます。

以下のカードがご利用いただけます。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯

ご宿泊に関して

チェックイン、チェックアウト時間について教えてください。

チェックイン 15:00 ～ / チェックアウト 11:00

ご夕食付きのプランをご予約の場合で、ご到着が19時を過ぎる場合には事前にご連絡ください。
事前のご連絡が無い場合、19時を過ぎると予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございますのでご了承ください。
レイトチェックアウトについてはお問い合わせください。
予約センター 電話 (0460)83-6511

ペットは連れて入れますか？

いいえ。入れません。

当館ではペットのご入館はご遠慮いただいております 。
※補助犬は除く。
飲み物の持込みは出来ますか？

はい。出来ます。

夕食時以外でお部屋でお愉しみになる分は無料でございます。また、氷やワインクーラー等ご希望でお持ちいたします。
お食事処でのご夕食時は、恐れ入りますがお持込料を頂戴しております。種類に依らず1本につき3,000円（税別）でございます。
何卒、ご了承くださいませ。

喫煙可能な部屋はありますか？

いいえ。ございません。

当館ではお部屋、フロントロビー、お食事処等、屋内は全て禁煙とさせていただいております。
喫煙所は屋外に2か所ございます。愛煙家のお客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解と協力を賜わりますようお願い申し上げます。

お食事に関して

夕食と朝食の時間と場所を教えてください。

夕食：お食事処にて　5:30pm / 7:30pm
朝食：お食事処にて　7:30am / 8:00am / 8:30am/ 9:00am

部屋で食事をとることは出来できますか？

いいえ。出来ません。

当館では夕食・朝食共にお食事処でのご提供となります。
食物アレルギーの対応はできますか？

食物アレルギーをお持ちの方は必ず3日前までにお知らせください。

アレルギー対応のお食事につきましては、アレルギー物質の完全除去は保証するものではございません。お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。ごく微量のアレルギー物質の摂取によってアレルギー反応を発症する可能性のあるお客様におかれましては、お客様の安全を優先し、お食事の提供をお断りする場合がございます。
グルテンフリー、小麦や大豆のアレルギーにつきましては、和食の基本的な調味料である味噌や醤油などに含まれている場合があり、これらの調味料を不使用とする事は、和食としての水準を維持できなくなるため、ご対応いたしかねます。

予約センター 電話 (0460)83-6511

客室・館内設備に関して

館内はバリアフリーですか？

いいえ。バリアフリーではございません。

誠に申し訳ございません。当館はバリアフリーではございません。
また、館内で車椅子はご利用いただけません。
予めご了承をお願いいたします。

喫煙可能な部屋はありますか？

いいえ。ございません。当館ではお部屋、フロントロビー、お食事処等、屋内は全て
禁煙とさせていただいております。
館内に喫煙所が2か所ございますのでご利用ください。
インターネットは使用できますか？

はい。ご利用いただけます。

ご宿泊のお客様は無料で無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。
Wi-Fiのご利用に必要なパスワードはお部屋にご案内がございます。
詳しくはそちらをご覧ください。

アクセス・駐車場に関して

駐車場はありますか？

はい。ございます。

駐車場は無料でご利用いただけます。
駐車スペース：屋外22台
送迎はありますか？

いいえ。行っておりません。

公共交通機関のバスまたはタクシーをご利用くださいませ。
当館へのアクセス方法につきましてはこちらもご覧ください。

各種サービスに関して

チェックイン前に荷物を預けられますか？

はい。お預かりいたします。

チェックイン前、チェックイン後でもお預りいたします。
スタッフまでお気軽にお申し付けください。

事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか？

ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。

〒250-0523 神奈川県足柄下郡箱根町芦之湯57
松坂屋本店
TEL : (0460)83-6511

※特記事項欄に、ご宿泊代表者名（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記載ください。
記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？

はい。ご用意できます。

ご予約時にご希望をお申し付けください。
予約センター 電話 (0460)83-6511

◇金額の目安
お花 5,000円（税別）～
ホールケーキ４号 4,000円（税別）～

事前に貸切露天風呂の予約はできますか？

いいえ。できません。

ご到着前に貸切露天風呂のご予約をいただく事はできません。
ご予約はお客様のご到着後にフロントにて承ります。